Контакты
Для технической поддержки, предложений, партнерских запросов и вопросов безопасности используйте только официальные контакты, указанные на этой странице.
1. Каналы связи
1.1. Email поддержки: support@arzhelper.tech
1.2. VK сообщество: https://vk.ru/arzhelper.tech
1.3. Telegram: https://t.me/arzhelpertech
1.4. Сообщения через неофициальные каналы могут быть обработаны с задержкой или остаться без ответа.
2. Типы обращений
2.1. Техническая поддержка: ошибки авторизации, сбои интерфейса, некорректная работа API и сервисных функций.
2.2. Контентные вопросы: неточности в статьях, предложения по документации, замечания по структуре разделов.
2.3. Интеграционные вопросы: ссылки скачивания, подключение компонентов и технические ограничения среды.
2.4. Организационные запросы: предложения по сотрудничеству, размещению материалов и совместным активностям.
3. Формат технического обращения
3.1. Указывайте никнейм, сервер и точное время появления проблемы.
3.2. Прикладывайте шаги воспроизведения: что сделали, что ожидали и какой результат получили.
3.3. Добавляйте скриншоты, текст ошибки и релевантные логи, если они доступны.
3.4. Для вопросов по установке дополнительно указывайте версию файла, путь установки и тип операционной системы.
4. Порядок и сроки обработки
4.1. Обращения обрабатываются по очереди с учетом текущей нагрузки и приоритета инцидента.
4.2. Критические инциденты, влияющие на доступность сервиса, рассматриваются в первую очередь.
4.3. Срок ответа может увеличиваться при недостатке входных данных или необходимости дополнительной диагностики.
4.4. Повторные обращения без новых фактов не ускоряют решение и могут объединяться в один тикет.
5. Безопасность коммуникации
5.1. Администрация не запрашивает пароли, одноразовые коды, приватные токены и другие секретные данные.
5.2. Не передавайте доступы к аккаунтам в открытом виде и не публикуйте чувствительные данные третьих лиц.
5.3. При подозрении на поддельные аккаунты проекта сообщайте об этом через официальный email поддержки.
5.4. Чувствительные технические материалы передавайте только после согласования безопасного канала.
6. Основания для отказа в обработке
6.1. Обращения со спамом, оскорблениями, угрозами или заведомо ложной информацией могут быть отклонены.
6.2. Запросы, нарушающие законодательство и правила платформ, не рассматриваются.
6.3. Сообщения без минимально необходимого контекста могут быть возвращены на доработку.
6.4. При систематическом злоупотреблении каналами связи доступ к коммуникации может быть ограничен.